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Se il problema riguarda una ricarica, indica data, ora e nome della colonnina: con quelli risaliamo alla sessione e al consuntivo che ci ha mandato l'operatore, e la risposta arriva molto più in fretta.
La ricarica non parte
Quasi sempre è la colonnina, non l'app. Controlla che il cavo sia spinto a fondo e che la presa che hai scelto nell'app sia quella in cui l'hai infilato: sulle colonnine con due cavi il numero è stampato sull'apparecchio. Se non parte, prova l'altra presa. Non ti viene addebitato nulla per un tentativo che non è andato a buon fine: l'importo che vedi bloccato è una pre-autorizzazione e viene rilasciato.
Il cavo non si stacca
Sulle ricariche in corrente continua il connettore lo trattiene l'auto, non la colonnina. Blocca e sblocca la vettura col telecomando: nella gran parte dei casi il cavo si libera. Se non basta, molte colonnine hanno un pulsante di sblocco sotto il display.
L'importo non torna
Prima di avviare mettiamo da parte un importo a garanzia: in pre-autorizzazione sulla carta o con Apple Pay (al massimo €50), oppure dal saldo del wallet, con l'eventuale resto bloccato sulla carta. A ricarica finita incassiamo solo il consumo reale che ci comunica l'operatore, e la differenza torna disponibile. I tempi di riaccredito dipendono dalla tua banca e possono arrivare a qualche giorno lavorativo. Ogni sessione ha la sua ricevuta, con energia, prezzo unitario, IVA e totale: la trovi nello storico dell'app.
Cancellare l'account
Si fa dall'app, in Profilo → Impostazioni → Elimina account. Se hai ricariche ancora da liquidare o un saldo residuo te lo diciamo prima di procedere.
Chi siamo
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